Mystery Shopper

El mystery shopper o comprador misterioso es una técnica para evaluar y medir la calidad en la venta. Los mystery shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.

• ¿Realmente sus vendedores atiende correctamente las llamadas?
• ¿Ofertan con la celeridad adecuada?
• ¿Se ajustan a la normativa de la direccion comercial?
• ¿Siguen la política de precios y descuentos?

Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, normalmente la adecuacion de los vendedores a la normas de la dirección comercial, asi como otros parametros objetivos, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo